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      【實務】突發(fā)14種情況,保潔員怎么辦?

      更新時間:2016/8/22

      【實務】突發(fā)14種情況,保潔員怎么辦?

      影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和新入住裝修等現(xiàn)象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會給保潔服務工作造成影響,做到防患于未然,針對突發(fā)事件的發(fā)生,制定以下相應的處理程序,安排員工在崗前培訓中認真學習,使他們能從根本上認識突發(fā)事件可能造成的損失,認真的做好突發(fā)事件的應急工作。


      跑水


      1、保持冷靜的頭腦,迅速關閉水管閥門,并立即通知保安和維修人員來協(xié)助;


      2、在維修人員未到來前,用就近的可吸水工具采取應急措施;


      3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域;


      4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長;


      5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水,如控制不了時可將電梯開往上一層樓,通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶,再用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況;


      6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現(xiàn)場,


      做好現(xiàn)場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件;


      7、現(xiàn)場情況得到有效控制處理后,班長應安排有關人員迅


      速做好善后清潔工作;


      8、處理完現(xiàn)場后班長應馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單“(內容應詳細準確),并由本人及主管領導簽字確認、備案;


      9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。


      漏水


      遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理,并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修,搶修完畢即時清理現(xiàn)場。


      大風天氣


      根據(jù)天氣預報,如遇大風天氣時,清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒,以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業(yè),以免墜物傷人。大風過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。


      暴風雨天氣


      1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物;


      2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地,保潔員要及時清運、打掃,協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場;


      3、檢查各責任區(qū)內污、雨水井排水是否暢通,如發(fā)生外溢或堵塞,及時報告物業(yè)辦公室。


      五雨雪天氣


      1、根據(jù)天氣預報,如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌,防止滑倒摔傷;


      2、保潔班長應組織保潔員及時清掃積雪,在下雪過程中每隔一段時間(視雪的大小)將主要路面、大門、三包地帶的積雪掃到兩側,避免結冰引起交通事故和行人滑倒;


      3、同時各大堂入口處應根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩布擦法,增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。


      4、雨雪天氣過后,清潔班長應根據(jù)現(xiàn)場情況進行一次徹底清潔,以保證達到清潔標準。


      污雨水井、管道嚴重堵塞


      1、當現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員;


      2、維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,保潔員協(xié)助處理,將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車,避免二次污染;


      3、疏通后,保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方,直到干凈。


      戶外施工、新業(yè)主裝修


      小區(qū)設施維修以及水、電、管道等項目施工,以及新入住業(yè)主裝修期間,物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場督導和協(xié)調工作,保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作,必要時協(xié)助住戶將裝修垃圾清運上車,并清掃現(xiàn)場。


      火災后


      1、滅火結束后,全體保潔員立即清理現(xiàn)場,公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外;


      2、清運火災遺留殘物,打掃地面積水,用拖布拖抹干凈;


      3、檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清除干凈。


      客人摔傷


      1、立即放下手邊工作,將工具放置邊角;


      2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報情況;


      3、保潔班長及物業(yè)公司主管應教育員工在客人發(fā)生意外摔


      倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人,以免對自己和他人造成不必要的損失。


      發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關好


      車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關好,應及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領導進行處理,切勿擅自觸動車輛的任何位置。


      十一

      業(yè)主/租戶鑰匙掛門上未取下


      保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下,應立即報告班長及物業(yè)公司主管理領導,切勿擅自用手動鑰匙。


      十二

      業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間


      當業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生手機、pad等不慎落入便池的情況時,現(xiàn)場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取,可以將工具借與當事人,由當事人自行解決,并及時將情況報告班長及物業(yè)公司主管領導。


      十三

      發(fā)生鬧事情況


      當工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事事件,應及時避讓并轉移工具,同時報告保安及物業(yè)公司主管領導,事件處理完畢后及時清理好現(xiàn)場。


      十四

      拾到財物


      1、當在轄區(qū)內公共區(qū)域,如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時,應立即向班長和物業(yè)辦公室報告。


      2、及時將財物送交辦公室,清點財物,填寫失物登記表。


      3、利用財物中的資料盡量尋找失主,交回失物。失主領回失物前,失主應說出失物日期、地點及詳情,并應簽收。


      4、如有可疑之處,可及時報警處理。

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